開(kāi)一家好的干洗店務(wù)必要注意細(xì)節(jié)，每一個(gè)干洗店主都希望自己的干洗店天天盈利，殊不知干洗店的經(jīng)營(yíng)其中也是有很多秘訣的，其中干洗店日常中的細(xì)節(jié)也是非常重要的。干洗店經(jīng)營(yíng)的日常就是收衣、洗衣，看似瑣碎、簡(jiǎn)單，但是確是最容易忽略一些細(xì)節(jié)，容易漏洞百出，除了收衣洗衣之外，客戶維護(hù)才是干洗店賺錢(qián)的秘訣。

1、干洗店客戶關(guān)系維護(hù)的重要性；客戶關(guān)系的維護(hù)對(duì)于干洗店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，特別是一些大力發(fā)展會(huì)員的干洗店更是如此。一起來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)，你就知道這一點(diǎn)的重要性了，據(jù)相關(guān)研究表明：60％的新客戶來(lái)自老客戶的推薦；而開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一位老客戶成本的6倍。也就是說(shuō)如果我們干洗店維護(hù)一位老客戶并使他持續(xù)消費(fèi)的成本是10元，那么開(kāi)發(fā)一位新客戶的成本則高達(dá)60元；由此可見(jiàn)客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，不僅可以為干洗店帶來(lái)更多的新客戶，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還可以減少開(kāi)發(fā)新客戶的支出，降低成本。 

2、干洗店客戶關(guān)系維護(hù)最常見(jiàn)的表現(xiàn)是客戶回訪；為了與客戶長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系，增加客戶滿意度，產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，干洗店應(yīng)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪，包括新客戶回訪、熟客回訪和流失客戶回訪。出于成本方面的考慮，大多數(shù)干洗店一般采用電話回訪的方式維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)于新客戶，應(yīng)在顧客客戶過(guò)一定時(shí)間之后進(jìn)行回訪，主要針對(duì)干洗質(zhì)量、服務(wù)建議等問(wèn)題;對(duì)于熟客，干洗店較好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以電話祝福或贈(zèng)送小禮物，此外也應(yīng)在新服務(wù)上市、重要信息發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于流失客戶，連鎖門(mén)店應(yīng)了解客戶久未消費(fèi)的原因，了解客戶對(duì)干洗質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議，便于更加良好的經(jīng)營(yíng)干洗店。

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