雙十一提早打響，每家B2C網(wǎng)絡(luò)平臺激戰(zhàn)十分激烈，物流戰(zhàn)場倍受關(guān)注。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家居“16項(xiàng)服務(wù)宣言”不斷完善網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，蘇寧物流“美家方案”在供應(yīng)鏈協(xié)作、倉儲資源、預(yù)售下陷、到家服務(wù)等方面再度升級，多方位助推宜家合作伙伴贏戰(zhàn)雙十一。

多倉發(fā)全省、產(chǎn)自倉、預(yù)售下陷……倉配脫胎亮出秘密武器！

當(dāng)雙十一遇上不間斷的直播帶貨，帶來的潮汐式供貨直接考驗(yàn)著物流企業(yè)全信道協(xié)作以及服務(wù)能力。蘇寧物流深耕箱式服務(wù)30年，在開辟宜家物流之初，就集聚倉儲、干線、物流配送、加裝全信道的服務(wù)優(yōu)勢，能從運(yùn)營方式、追訴保證、降低損壞率，再到科技方面的持續(xù)投入，為箱式宜家物流提供更多了一站式解決辦法。

高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉庫群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的秘密武器！多年來形成的“區(qū)域服務(wù)中心倉群+前進(jìn)倉群+前置倉群”多極多點(diǎn)的立體化倉儲網(wǎng)絡(luò)布局，能為宜家、顧家、喜臨門等為代表的合作伙伴提供更多攬配裝脫胎化、倉配脫胎化服務(wù)，在全信道的效率升級和方式升級上創(chuàng)造更優(yōu)解決辦法。同時，在金華、佛山等多個城市透過產(chǎn)自“一倉發(fā)全省”方式，為各類店家提供更多集中化、專業(yè)化、一站式倉配服務(wù)，破解倉儲物流難題，使其專注前臺銷售。蘇寧物流“美家方案”還將以完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施布局，推動宜家產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，啟動長三角、珠三角、京津翼、川渝地區(qū)四大宜家產(chǎn)業(yè)集群的落地。

今年雙十一，針對宜家店家預(yù)售需求，蘇寧物流還開啟預(yù)售下陷倉配方式，提早從區(qū)域服務(wù)中心倉將宜家貨品集貨出庫，發(fā)至城市前進(jìn)倉、城市物流配送服務(wù)中心等，完成復(fù)核打包，顧客確認(rèn)定金支付后，可直接貼好面單，急劇出站。與此同時，在充足的全省運(yùn)力儲備基礎(chǔ)上，蘇寧物流圍繞各類倉儲及聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心，增設(shè)200余條直發(fā)班車，實(shí)現(xiàn)急劇響應(yīng)、靈活調(diào)度，確保宜家貨品安全準(zhǔn)時送抵。

服務(wù)致勝！從“16項(xiàng)服務(wù)宣言”到“家居學(xué)院”樹立國家標(biāo)準(zhǔn)

很長一段時間來，宜家物流存在著“三低一高”的痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、追訴性低、損壞率高。領(lǐng)域內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供更多從倉儲、運(yùn)輸、物流配送、加裝乃至售后服務(wù)等全信道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著宜家產(chǎn)業(yè)的渠道升級，品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立國家標(biāo)準(zhǔn)。

雙十一前夕，蘇寧廚衛(wèi)家居“16項(xiàng)服務(wù)宣言”，以上門測量、免費(fèi)送裝脫胎+預(yù)約物流配送+物流配送延時賠、急劇退等服務(wù)，在售前、售中及售后服務(wù)三個環(huán)節(jié)多方位無死角的服務(wù)顧客。截至目前，蘇寧宜家物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線，服務(wù)范圍突破331城，其中，半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城，“送裝脫胎”服務(wù)覆蓋282個城市。

據(jù)悉，為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧物流還將聯(lián)手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家居學(xué)院”，透過崗位培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證，旨在提高一線加裝人員的安全意識、加裝技能、服務(wù)水平，進(jìn)一步提高上門服務(wù)體驗(yàn)，助推品牌方、物流方、用戶三方共贏，拉升宜家家居末端送裝服務(wù)新高度。  

?？小坝补穷^”！賦能宜家合作伙伴下陷戰(zhàn)

據(jù)蘇寧易購雙十一最新戰(zhàn)報(bào)，在廚衛(wèi)家居領(lǐng)域，廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多，縣鎮(zhèn)顧客也不手軟，3萬元以上的“土豪供貨”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場消費(fèi)的崛起，四六級消費(fèi)市場在網(wǎng)絡(luò)、追訴、售后服務(wù)等維度的需求也在不斷提高，無法送抵、服務(wù)不及時、貨物損壞、售后服務(wù)困難等問題成為制約宜家領(lǐng)域在下陷消費(fèi)市場擴(kuò)張的阻礙。

下陷消費(fèi)市場誰主沉??？蘇寧物流也有著獨(dú)樹一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)作全省近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)服務(wù)中心，形成零售、物流、售后服務(wù)服務(wù)閉環(huán)，透過倉店直連，減少聯(lián)運(yùn)，真正將貨品部署到離用戶最近的地方，以“24小時送裝”為拳頭產(chǎn)品，多方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)市場的服務(wù)能力提高。

2020年，是蘇寧場景零售服務(wù)新十年的開篇，蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整為“零售服務(wù)供應(yīng)商”。蘇寧物流還將聯(lián)手全省宜家服務(wù)供應(yīng)商，透過提供更多流量、資金、車輛等多方位支持，助推宜家合作伙伴建立從品牌、渠道到服務(wù)的領(lǐng)域解決辦法，共同促進(jìn)我國宜家領(lǐng)域結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19138199759

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